Eigentlich sollte es lediglich eine kleine Fingerübung werden. Aber die Ergebnisse sind es wert, hier veröffentlicht zu werden. Das Modell enthält die Erkenntnisse der folgenden Studie (ich habe lediglich einige Punkte ergänzt): Nobody Ever Gets Credit for Fixing Problems that Never Happened: Creating And Sustaining Process Improvement (Nelson P. Repenning, John D. Sterman). http://web.mit.edu/nelsonr/www/Repenning=Sterman_CMR_su01_.pdf Die Erkenntnisse sind nicht wirklich neu, aber immer noch allgemein...