Fall-Management: Reflexion der Kundenentscheidung
Description
Grundmodell der Entscheidungssituationen der Kunden im Bereich Fallmanagement. Ziel ist es die Entscheidungsituation des Kunden im Fallmanagement zu reflektieren, um ihn besser im bFM zu unterstützen. Zuerst geht es um die zentralen Wirkungsdynamiken einer Entscheidungssituation, die sich aus einer Ursache-Wirkungsmodellierung der Grundlagen einer Entscheidung, der Grundmotive menschlichen Handelns (KNOW-WHY-Methode) und der Handlungsmöglichkeiten des Fallmanagers ergeben. Ein weiteres Modell zeigt dann einen anonymisierten Fall aus der Praxis. Das Ergebnis der Arbeit zeigt schlieÃlich, wie die Entscheidung zum Handeln und die Entscheidung nicht aufzugeben durch ein Fallmanagement positiv beeinflusst werden kann und wie wichtig eine Früherkennung von Störfaktoren mit hochdynamischer Wirkung ist. Hintergrund u.a. die KNOW-WHY-Denkweise nach Kai Neumann: http://www.amazon.de/KNOW-WHY-Model-Glück-Kai-Neumann/dp/3837064387/ref=sr_1_9?ie=UTF8&qid=1321644317&sr=8-9 Kontakt für dieses Modell: seb@ilsa.de
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